26.07.29 AI 퀴즈 + MVP 팀 프로젝트 TIL

 

MVP 팀 프로젝트

 

추가 리서치 결과

순위	리서치 주제	결과
1	검색/필터	• 야놀자와 비교시 사용자 편의적인 필터 구성 부재
2	리뷰 요약/주제별 리뷰 탐색 기능	• 리뷰 요약 존재 • 정책 이슈 다수 → 다만 객실별 리뷰를 보고싶다는 니즈 발견
3	리뷰 신뢰성	• 상세 정보는 제공되나 개선 여지 있음
4	가격 신뢰성 / 쿠폰 사용	• 가격 신뢰성을 못찾아봄 • 쿠폰은 문제 없었음
5	해외숙소/항공 서비스 확장	• 기술적 오류 다수

 

1. 검색/필터 추가 리서치

세부 유형	건수	실제 VOC	웹 확인 결과	앱 확인 결과
세분화된 필터 옵션 부족	11	• 야간 대실 시간 • 금연룸, 주차장 여부 • 전기차 충전소 • 게이밍 PC • 호텔 성급(2·3·4성급 옵션 부재) • 대실 전용 옵션 등 원하는 조건을 설정할 수 없음	금연룸, 4성급 외 전부 부재 • 주차장 여부 →무료주차는 있음 • 전기차 충전소 • 게이밍 PC • 호텔 성급(2~3) • 대실 전용 옵션 ◦ 웹은 타옵션 선택 가능하나 적용하면 숙소 없는게 태반	금연룸은 없고 흡연룸이 있음 (?) • 주차장 여부 → 무료주차는 있음 • 전기차 충전소 • 게이밍 PC • 호텔 성급(2~3) • 대실 전용 옵션 ◦ 대실 예약 누르면 한정적 옵션 선택 가능
인원수 필터가 정상적으로 적용되지 않음	6	• 4명으로 설정했는데 2~3인 숙소만 표시 • 인원수 선택해도 필터링 안 됨 • 6명으로 설정했는데 2~3인 숙소만 나옴	4인, 6인 인원 설정해도 잘 뜸 • 룸이 있는 경우 → 기본 x인 / 최대 6인이런식으로 뜸 • 룸이 없는 경우 → 객실이 없다 / 다른 룸 보여줌	앱 동일
필터 설정이 유지되지 않고 초기화됨	6	• 뒤로가기 시 필터 초기화 • 날짜 변경 시 필터 리셋 • 스크롤 후 설정 해제 • 조회 시 날짜가 당일로 변경되어 예약 후 취소 비용이 발생한 사례	뒤로가기 시 필터 초기화 외 부재 • 검색창 하단에 기록 안남음 • 날짜 변경시 필터 리셋 • 스크롤 후 설정 해제 → 조회시 날짜가 당일로 변경 예약 후 취소비용 발생은 안해봄	• 동일 검색하면 초기화 되나, 검색 내역이 검색창 하단에 남아 큰 불편 못느낌 • 앱은 스크롤 해도 필터 해제 안됨(당연..) → 조회시 날짜가 당일로 변경 예약 후 취소 비용 발생은 안해봄
가격 필터가 세분화되어 있지 않음	2	• 가격 구간을 5만 원 단위로만 설정 가능 • 1만 원 단위 등 세밀한 설정 불가	아직도 5만원 단위로 됨	앱은 1만원 단위로 됨(뭐임?)
업데이트 이후 필터 기능이 퇴화	3	• 필터 기능이 없어졌나요? • 예전 버전이 더 찾기 쉬웠는데 업데이트 후 불편해져 야놀자로 이동	확인 불가능	확인 불가능

야놀자의 경우 필터가 훨씬 잘 되어있음 → 사용자가 필요로 하는 필터들로 구성됨

⚠️ 사용자 니즈에 맞춘 세분화된 필터 옵션이 제공되지 않음 (앱/웹)
검색 기록이 남지 않고 필터가 리셋 되어 재설정 해야함 (웹)

 

2. 리뷰 요약 / 주제별 리뷰 탐색 기능 부재

→ 리뷰 요약이 있긴함 (큰 필요 없는 내용을 요약중…)

세부 VOC	건수	실제 내용
① 업체의 부정 리뷰 삭제·차단(블라인드 처리)	57	사실대로 썼는데 업체가 "권리침해"라며 이의제기 → 30일 비공개/삭제. 압도적 1위
② 허위·조작 리뷰 의심 (알바/복붙/동일계정 반복)	8	베스트리뷰가 조작이었다 같은 아이디로 넘버링만 바꿔 반복 게시
③ 평점과 실제 후기 내용 불일치	0*	③ 패턴엔 안 걸렸지만 ①,② 사례 다수가 이 내용을 겸함
④ 리뷰 작성 기능 불편(시간제한·수정 어려움·별점 UI)	6	작성 후 오래돼서 수정 불가 체크아웃 후 얼마 안 지나 작성시간 만료
⑤ 리뷰 열람·탐색 기능 불편(정렬·타입별 분류 부재)	4	객실타입별로 못 봐서 일일이 스크롤, 좋아요순 정렬 추가 요청
합계	75	281건 중 긍정 36건, 무관 170건 제외

①,②는 제품팀만으로 개선 불가능하여 ③,④,⑤를 자세히 보기 위해 쪼깨서 확인

 

③ 평점·후기 신뢰성 - ①,②에 숨어있던 사례 9건 (재추출)

→ 정책 이슈로 MVP 개선 어려움

 

세부 유형	건수	내용
부정 리뷰만 골라 삭제해서 평점이 부풀려짐	5	낮은 별점과 리뷰는 게시 중단... 그래서 리뷰를 믿을 수 없음 더럽다고 리뷰 썼는데 권리침해로 삭제요? 리뷰/평점은 장식인가요? 입맛에 좋은 리뷰만 남겨주네...
동일 리뷰·사진 반복 게시로 평점 자체가 조작됨	2	같은 숙소에 똑같은 사진·댓글이 엄청 많고 조작된 댓글이 한두 개가 아닌데 평점이 4.5점 넘어감 한 숙소에 똑같은 내용 복붙해서 별점 조작하는데 조치 좀
리뷰 삭제 사유 자체가 부당함(트집성)	2	이모티콘으로 리뷰 남겼다고 삭제 & 포인트 회수 상담원이 "리뷰가 부적절하다"는 이유만 대고 구체적 설명 없이 삭제

 

④ 리뷰 작성 기능 불편 - 6건 세분화

→ 기능 이슈로 MVP 개선 어려움

 

세부 유형	건수	내용
사진 첨부 오류/로딩 실패	3	사진 첨부 안 됨 로딩만 계속됨 사진첨부 시 앱이 꺼짐, 리뷰 이벤트 사진 하나 누락했는데 수정 불가로 적립금 손해
작성 완료 자체가 안 됨(버그)	1	업데이트 이후 작성완료 눌러도 계속 로딩만 돌아감
수정 기능 자체가 반영 안 됨(버그)	1	리뷰 수정해도 적용이 안 될 때가 있어서 여러 번 수정
별점 UI 오류(한 칸만 눌림)	1	리뷰 남길 때 별 한 칸밖에 안 눌림 → 인터페이스 오류

 

⑤ 리뷰 열람·탐색 기능 불편 - 4건 세분화

세부 유형	건수	내용
객실 타입별 리뷰 분류 기능 부재	2	리뷰도 여기어때는 객실타입별로 볼 수가 없어서 일일이 내리면서 찾아봐야됨, 객실별로 리뷰 볼 수 있으면 더 좋을듯
정렬 옵션 부족(좋아요순 등)	1	후기 나열 정렬을 하트많이 받은 순 하나 더 추가해주면 좋겠다 + 리뷰에 짧은 동영상 첨부 기능 요청
찜목록·리뷰 연동 스크롤 오류	1	찜해놓은 목록 스크롤하면 일정 구간 이후 오류 화면. 밑에 리뷰 보니 다른 사람도 같은 오류 있는 듯

• 객실 타입 별로 리뷰를 볼 수 없음

⚠️VOC만 보았을 때, 리뷰 개선은 기능/정책적인 이슈가 많아 큰 문제로 드러나지 않음

 

 

3. 리뷰 신뢰성 / 상세 정보 부족

1. 리뷰·평점 신뢰성 (총 74건)

→ 정책 이슈로 MVP 개선 어려움

세부 VOC	건수	비고
업체의 부정 리뷰 삭제·차단 (블라인드 처리)	57
허위·조작 리뷰 의심 (알바/복붙/동일계정 반복)	8
평점과 실제 후기 내용 불일치 (위 두 유형에 내재)	9	위 2개의 리뷰 중복 언급

 

2. 상세 정보 부족(사진·설명) (총 13건)

→ UXUI 변경을 통한 MVP 개선 가능

세부 VOC	건수	내용	웹 확인 결과	앱 확인 결과
옵션·정책 정보 고지 미흡 → 실제 피해로 이어짐	5	• 금연룸 여부를 사진·설명 어디에도 안 써놔서 입실 거부/벌금 • 조식 포함 여부가 사진에 잘못 표기돼 환불 소동, 취소 정책이 어디에도 고지 안 됨 → 가장 심각한 유형(단순 불편이 아니라 금전 피해)	• 하단 참고	• 하단 참고
사진 개수·디테일 부족	5	• 자세한 객실사진이 부족 • 화장실·샤워시설 사진이 전혀 없음 • 전자렌지 공용 여부 표시 없음	• 리뷰 사진은 6개정도 노출되고 있음	• 리뷰 사진은 6개정도 노출되고 있음
사진과 실제 숙소가 다름(불일치)	3	• 객실이 사진과 딴판 • 실제와 사진이 차이가 많음	• 확인 불가능	• 확인 불가능

 

• 서비스 및 부대시설에는 적혀있지만, 이 부분을 자세히 안보고 객실 상세정보로 가는 사용자 존재
• 예약 확인 및 결제 페이지에서 해당 내용 출력 안됨

• 앱도 편의시설 및 서비스가 상세페이지에 존재하지만 다소 하단에 위치하여 한눈에 들어오지 않음
• 동일하게 객실 선택에서는 편의시설 및 서비스 내용 부재

 

4. 가격 신뢰성 / 쿠폰 사용 과정 사용자 불편

쿠폰 사용 여정 단계별 VOC (87건)

퍼널 단계	건수	실제 내용
① 발급 자체가 실패	10	• 선착순 이벤트 시간에 눌러도 매진 • 본인인증 반복 실패로 놓침 • 매크로가 다 가져감 • 신규가입 쿠폰 허위광고 의혹
② 인지·탐색 어려움	6	• 쿠폰 적용하는 부분을 아주 꽁꽁 숨겨둠 • 찾기 힘듦 • 하나하나 직접 쿠폰 다운받아야 해서 번거로움 • 쿠폰 종류가 몇 개인지도 모르겠고 뭐가 뭔지 이해 안 됨
③ 결제 적용 실패	11	• 할인쿠폰이 적용이 안 됨 • 쿠폰 등록이 안 됨 • 카카오 로그인 안 돼서 쿠폰 사용 자체를 못함
④ 쿠폰 소멸(취소·재예약 시)	11	• 예약 취소하니 쿠폰 지워진다고 고지 → 재예약하려니 쿠폰 사라짐 • 신규쿠폰 일주일도 안 돼서 다 사라짐 • 서버 오류로 쿠폰이 쿠폰함에서 날아감
⑤ 조건 불명확·사전고지 미흡	5	• 사용 가능 쿠폰이라는 글자를 희미하게 써놔서 노안인 사람은 못 씀 • 포인트 취득시 깨알같은 약관, 취소 시엔 안내 없음 • 정가가 쿠폰 적용가보다 더 싸더라
⑥ 환불 대신 보상성 쿠폰 제시(불만 무마용)	11	• 환불 요구했더니 "만원 쿠폰 줄테니 이걸로 하자"는 응대 패턴이 반복 — CS의 정형화된 대응 방식
⑦ 혜택 축소·VIP 등급 불만족	6	• 엘리트 등급인데 혜택이 체감 안 됨 • 달마다 주는 쿠폰이 사용조건 금액이 너무 높아 쓸모없음
⑧ 기타 (취소수수료 등과 뒤섞인 개별 사례)	27	• 대부분 "쿠폰 써서 예약 → 오버부킹/취소수수료 분쟁"처럼 다른 이슈(환불)와 복합적으로 얽힌 사례

 

① 발급 자체가 실패
     → MVP 개선 어려움
③ 결제 적용 실패
     → 기능이슈로 MVP 개선 어려움
⑥ 환불 대신 보상성 쿠폰 제시(불만 무마용)
     → 정책 이슈로 MVP 개선 어려움

• 3가지 이상 MVP 개선 어려운 이슈 발견으로 차선 1종 + 최우선 1종으로 웹/앱 확인 진행
  → 둘다 큰 문제 발견 못함

퍼널 단계	건수	실제 내용	웹 확인 결과	앱 확인 결과
② 인지·탐색 어려움	6	• 쿠폰 적용하는 부분을 아주 꽁꽁 숨겨둠, 찾기 힘듦 • 하나하나 직접 쿠폰 다운받아야 해서 번거로움 • 쿠폰 종류가 몇 개인지도 모르겠고 뭐가 뭔지 이해 안 됨	• 객실 선택 우측에 쿠폰이 있음 • 하나하나 직접 다운받아야 함 • 종류는 직관적으로 나와있음	• 숙소 첫 진입 후 바로 쿠폰 보임 • 하나하나 직접 다운 받아야함 • 종류는 직관적으로 나와있음
④ 쿠폰 소멸 (취소·재예약 시)	11	• 예약 취소하니 쿠폰 지워진다고 고지 → 재예약하려니 쿠폰 사라짐 • 신규쿠폰 일주일도 안 돼서 다 사라짐 • 서버 오류로 쿠폰이 쿠폰함에서 날아감	• 서버 오류는 확인 불가능 • 예약 후 취소까지 다 해봤지만 쿠폰 안사라짐 → 예약 취소 전 고지는 안되고 있음	• 서버 오류는 확인 불가능 • 예약 후 취소까지 다 해봤지만 쿠폰 안사라짐 → 예약 취소 전 고지는 안되고 있음

 

② 인지·탐색 어려움

 

④ 쿠폰 소멸(취소·재예약 시)

 

 

5. 해외숙소·항공 등 서비스 확장은 이루어졌지만, 사용자가 이를 "여행 플랫폼"으로 인식하는지

인식 유형	비중(체감)	핵심 내용
종합 여행 플랫폼으로 인정	소수 (몇 건)	이제 다 되네, 계속 씀
여전히 모텔 앱으로 인식	소수 (몇 건)	조롱/무시
확장했지만 완성도 부족	다수	숙소는 좋은데 항공/해외는 어설프다

확장 했지만 완성도 부족

• 숙소와 직접 소통할 수 있는 채널 부재
  → "숙소와 소통할 수 있는 방법이 플랫폼에 없습니다... 직접 이메일을 보내야 하는 방식입니다. 플랫폼 사업이면 기본적으로 제공해야 할 부분”
• OTA(아고다·익스피디아) 연동 오류 및 가격 불일치
  →  "Agoda에서 정보를 끌어오는데, 결제 누르면 재고 없다고 뜨고 가격 인상... 알고리즘 수정 필요"
• 제휴 플랫폼 연동 구조에 대한 안내 부족
  →  "익스페디아라인을 통해서 예약되는 시스템... 방 2개 예약할 때 인원 오류가 많음”
• 항공권 예약 UX 및 기능 오류
  →  "항공부분 로딩 계속 뜨고 오류... 베타서비스인줄", "수동으로 날짜 설정이 안 되고 자기 맘대로 자동 설정돼서 7만원 날림"
• 결항 등 예외 상황에서 항공·숙소 연계 보상 미흡
  →  "비행기 결항됐는데 펜션 취소 보상 안 된다고 함. 결항사유서와 비행기표는 왜 보내라고 한 건지”

⚠️ 사용자가 인식은 하고 있지만 완성도가 부족하다는 문제가 다수 발견됨

 

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우선순위 배정

기준	①가격/쿠폰	②정보/리뷰 탐색	③검색/필터	④확장성 인식
근거 강도	3	3	5	2
영향 규모·빈도	3	2	3	2
비즈니스 임팩트	4	4	3	3
MVP 실현 가능성	2	5	5	2
측정 가능성	4	3	5	2
합산점수	16	17	21	11

 

1. 가격/쿠폰

• 근거 강도
  • 리뷰/VOC/외부 기사에서 반복 언급됨
  • 다만 대부분 정책/결제 이슈와 혼재되어있음
• 영향 규모, 빈도
  • 가격/쿠폰 언급은 많지만 대부분 특정 퍼널에서 발생
• 비즈니스 임팩트
  • 결제 전환과 직결되는 것으로 크게 판단
• MVP 실현 가능성
  • 상당수가 정책/결제 시스템 변경을 필요로 함
• 측정 가능성
  • 쿠폰 사용률, 결제 전환율 등으로 측정 가능

2. 정보/리뷰 탐색

• 근거 강도
  • 객실별 리뷰 / 리뷰 정렬 등 VOC는 있으나 건수가 적음
  • 신뢰성 문제는 대부분 정책 이슈
• 영향 규모, 빈도
  • 탐색 관련 VOC가 많지는 않음
  • 리뷰를 보는 사용자에 한정된 규모
• MVP 실현 가능성
  • 제품팀이 개선 가능한 영역
• 측정 가능성
  • 리뷰 클릭률, 리뷰 체류시간 등 간접지표 위주

3. 검색/필터

• 근거 강도
  • 리뷰 분석 / 경쟁사 비교 / 웹, 앱 직접 검증 / 외부 리서치 / VOC가 모두 같은 방향
• 영향 규모, 빈도
  • 리뷰 비중은 약 3% 수준이지만 반복성이 높고 세부 VOC가 명확
  • 다만 현재 아예 필터나 카테고리가 부재한 것은 아님
• 비즈니스 인팩트
  • 탐색 → 상세 → 예약 퍼널 초반 개선 가능
• MVP 실현 가능성
  • 벤치마크 자료 풍부
  • 제품팀에서 개선 가능한 부분
• 측정 가능성
  • 필터 사용률 / 검색 성공률 / 상세 진입률 / 예약 전환율 모두 측정 가능

4. 확장성 인식

• 근거 강도
  • 리뷰 일부에서만 확인
  • 시장 데이터와 연결되는 근거 부족(추가 리서치를 안해서인 부분 참고)
• 영향 규모, 빈도
  • VOC 자체 비중이 높지는 않음
• 비즈니스 임팩트
  • 장기적으로는 중요하지만 기술적인 성장 필요
• MVP 실현 가능성
  • 대부분 OTA 연동/항공/운영 정책 문제
• 측정 가능성
  • 브랜드 인식은 인터뷰나 설문 의존도가 높음

아티클 읽기

1. 아티클 정보

• 제목 : 원 페이저와는 조금 다른 그것, 프로젝트 차터
• 작성자(저자) : 기획하는 족제비

2. 핵심 내용 요약

• 이 아티클의 주요 메시지 :
  
  • 프로젝트 차터는 프로젝트의 목적, 목표 및 이해관계자를 포함한 프로젝트의 주요 내용을 개략적으로 설명하는 문서로 프로젝트의 로드맵 역할을 한다. 잘 작성된 프로젝트 차터는 프로젝트의 목표 및 기대성과에 대한 명확한 이해를 제공하고, 이해관계자들과의 원활한 소통이 가능하게 한다. 프로젝트 차터는 프로젝트의 목적과 목표를 명확히 정의하여 이해관계자의 싱크를 만드는 프로젝트의 로드맵이다.

• 핵심 키워드 : 프로젝트 차터, 이해관계자 조정, 목적 및 목표, 로드맵

3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점

• 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 : 
  • 원페이저나 기본적인 PRD 같은 형태만 있는 줄 알았는데 프로젝트 차터라는 것을 처음 알게되었다. 미리 한번 프로젝트에 대해서 정리하고 넘어가는 도약 기획서라는 느낌이 들었고, 프로젝트를 시작하기 전에 팀원들과 방향을 맞추는 킥오프 문서로 활용하기 좋겠다고 느꼈다.
• 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 :
  • 프로젝트 차터의 7가지 핵심 구성 요소
    • 목표 및 성과: 구체적인 목표 / 달성할 수 있는 성과(산출물) 설명
    • 이해관계자: 팀원/고객/외부 파트너 등을 포함한 주요 이해관계자 명기
    • 예산/소요비용/리소스: 예산 비용, 투입 리소스 등 프로젝트 진행에 필요한 비용 설명
    • 가설/제약조건/위험요소 : 잠재적 위험요소 등 가설과 이에대한 대처방안 설명
    • 마일스톤(타임라인): 프로젝트 시작/종료 날짜, 진행단계를 구분할 수 있는 일정 요약
    • 범위: 포함되는 조건 / 제외되는 조건 등 개략적인 설명
    • 목적 : 전반적인 프로젝트 목적과 해결하고자하는 문제에 대해 개략적 설명

4. 나의 한 문장 요약

• 이 아티클을 한 문장으로 요약하면?
  • 프로젝트 차터는 프로젝트의 목적과 목표를 명확히 정의하여 모든 이해관계자가 동일한 방향으로 협업할 수 있도록 돕는 프로젝트의 로드맵이다.

1. 아티클 정보

• 제목 : 기획이란? 
• 작성자(저자) : 기획하는 족제비

2. 핵심 내용 요약

• 이 아티클의 주요 메시지 :
  
  • 서비스 기획은 '비즈니스가 잘 동작하기 위한 방법'을 설계하는 과정으로, 비즈니스가 잘 동작할 수 있도록 고객의 문제를 해결하는 것이다. 서비스 기획자는 이를 제품으로 구현하기 위해 다양한 이해관계자와 협업하며 제품 개발 전반을 관리하는 역할을 한다.

• 핵심 키워드 : 서비스 기획, 비즈니스, 제품 관리, 문제 해결

3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점

• 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 : 
  • 기획에도 여러가지 종류가 있다는건 알고 있었지만 이렇게까지 많은 종류가 있는지는 몰랐다. 나는 어떤 기획을 하고싶은가? 생각해보니 역시 서비스 기획이 하고싶다. 참 매력적인 직업이라고 생각한다.
• 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 :
  • 사업기획은 비즈니스 모델을 설계하는 과정이다.
  • 기획에는 사업 기획 / 서비스 기획 / 운영 기획 등 다양한 분야가 있다. 

4. 나의 한 문장 요약

• 이 아티클을 한 문장으로 요약하면?
  • 서비스 기획은 고객의 문제를 해결하여 비즈니스가 잘 동작하도록 제품과 서비스를 설계하는 것이다.

 

 

인사이트

1. 외부 자료에서도 많은 인사이트를 얻을 수 있다. 리서치에 조금 더 신경쓸 것.

 

 

회고

1. 잘된 점

    : 모아진 데이터를 가지고 설문조사를 만들어 진행하고, 우선순위를 선정했다.

2. 개선할 점

    : VOC를 통해서 조사한 결과+실제 웹/앱 확인 결과를 통해 우선순위 선정을 했는데, 외부 자료가 적다보니 명확하게 판단을 내리기 어려웠다.

3. 원인 분석

    : VOC 기반 분석이라 아쉬웠음

4. 개선 방안

    : 보조할 수 있는 다른 외부 자료들도 적극 수집하여 반영해볼 것.