26.05.12 직무스터디(JD 분석, 도메인 이해)+SaaS 아티클 스터디 TIL

 

직무스터디

PM이라면 말을 잘 해야한다. 말을 잘 한다는건 무엇일까?
- 내가 생각하는 바를 질문시 타당한 논리와 이유를 근거로 제안해야 한다.

Q. 나는 A라는 문제 해결을 위해 B를 시도하였고, 이를 토대로 C라는 결론에 이르렀다.
    이럼에도 해결이 되지 않았는데 다른 대안이 있는가?
맥락 공유 : 현재의 상황 / 문제 발생 지점 / 지금까지 해본 시도 / 어떤 도움을 원하는가?

PM은 자신이 하고자 하는 도메인에 대해 정확히 알아야 한다.
나는 이런 도메인을 해보지 않았는데? 가 아니라 해보지 않았음에도 누구보다 '잘'알아야 한다. 

오늘 우리팀이 선정한 도메인은 무려 엔터프라이즈 SaaS B2B이다. 
엔터프라이즈? SaaS? 가 뭘까?

1. 엔터프라이즈(누구를 대상으로 하느냐) SaaS(방식) 
    - SaaS는 인터넷을 기반으로 사용자에게 어플리케이션을 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어
    - 엔터프라이즈는 기반이 큰 조직을 대상으로 한다는 뜻
    - SaaS는 구독형식을 채택하고 있어 초기 자본금이 적게 듬
    - Slack, Notion 등과 같은 문서 편집 서비스, CRM, ERP...

2. 엔터프라이즈 SaaS PM이 하는 일
    - 고객과의 커뮤니케이션 및 니즈를 통한 기능 발굴
    - 고객 비즈니스 프로세스를 깊이 이해, 체계화
    - 기업 내 업무 효율(비즈니스 관점)
    - 문서화 (기획/운영)유지·보수 및 지속적인 개선

3. 다른 도메인과의 차이점
    - 구매자와 사용자가 다를 수 있음 (구매자 : 기업 / 사용자 : 직원)
    - 기업 운영 중심
    - 사업 규모가 큼
    - 재계약 및 유지·보수 우선시
    - 생산성과 효율 중요
    - B2B 서비스

 

2. 엔터프라이즈 SaaS B2B 리서치

1. 재고+공급망 관리 시스템 (SCM) (SaaS)

- sap : 쌉자체가 굉장히 B2B와 연관이 깊음. 기업의 핵심 업무를 통합하여 업무를 할 수 있어서 대기업에서는 대부분 sap을 쓰고있음 / 난이도 높음 + 자료 많음

 

2. 엔터프라이즈 협업 툴 (SaaS)

Slack, Notion 

- 실질적으로 업무와 연관이 깊고, 비즈니스적으로도 B2C적으로 둘다 풀어갈 수 있다는 점이 좋음

- 챗지피티 왈 : B2B 특성(관리자, 권란, 구독모델)이 잘 보인대용

 

3. 데이터 분석 (마케팅 성과 분석, 매출+데이터 분석 ) 

Google Analytics 

- 결국에 데이터 분석을 위해서 Google Analytics 를 쓸 예정임. 대비를 위해서도 좋고 데이터를 통해 분석하게 되기 때문에 B2B와 밀접하게 연관이 있어 데이터 기반 의사결정을 설명하기 좋음

4. 카카오

- 카카오 비즈니스 플랫폼을 중심으로 마케팅, 커뮤니케이, 엔터프라이즈, 뱅크/페이 등 다양한 B2B 솔루션이 있음

 

5. 쇼핑몰 운영 플랫폼 (SaaS)

카페 24

- 누구나 한번쯤 들어본 도메인인만큼 자료가 방대하고 접근이 쉬워보임

 

6. 낭만상회, 배달의 민족 같은 사장님 상대 외식업 B2B

- 접근이 상대적으로 쉬울 것 같음, 동일하게 타겟층이 고객 -> 사장님이 된 것으로 접근해보면 어떨까

 

JD 분석

1. 토스 페이먼츠

• • 다양한 제품을 통한 최상의 결제 경험 (결제 제품) 
  • 사업자에게 직관적 도구 제공 및 사업자 요구 충족 서비스 (사업자 어드민)
  • 사업자에게 최고의 서비스를 제공하여 신뢰를 얻을 수 있도록 운영 효율 극대화 (운영 어드민)
     https://www.jobkorea.co.kr/Recruit/GI_Read/49127060?Oem_Code=C1&logpath=1&stext=%ED%86%A0%EC%8A%A4+PM&listno=4&sc=630

㈜비바리퍼블리카 채용 - [토스페이먼츠] Product Manager | 잡코리아

 

2. 채널톡

• 기업의 지속가능한 성장을 돕는 '올인원 AI 비즈니스메신저'
• 온라인 비즈니스의 본질적인 문제 해결
• 고객과의 커뮤니케이션 및 니즈를 통한 기능 발굴
• 상담UX 상담경험 고도화
• https://www.wanted.co.kr/wd/339580

[채널코퍼레이션] [채널톡] Product Manager (PM) 채용 공고 | 원티드

 

3. Salesforce

• CRM(고객을 쳬계적으로 관리하는 시스템)을 통해 기업의 영업 프로세스를 데이터화하여 매출 예측 및 성과관리 지원
• 고객사 이해관계자 커뮤니케이션 및 관계
• 고객 비즈니스 프로세스를 깊이 이해, 체계화
• 고객 요구사항 분석 및 프로젝트 제안(Pre-Sales 포함)https://www.saramin.co.kr/zf_user/jobs/relay/view?rec_idx=53570052&srsltid=AfmBOoqWJvkCVu1BYIFqwmmnSim3kRdnQ_sWv6tXu6IYNr6QJICD_ySD#seq=0

[(주)클로비스] 2026년 클로비스 Salesforce 프로젝트 PM/컨설턴트 경력직 모집(채용시 마감) - 사람인

 

3. 모바일 앱 보안 서비스 SaaS

• 모바일 보안 SaaS 보안 솔루션 서비스 운영
• 새로운 기능 개발 및 적용을 위한 커뮤니케이션 허브
• 복잡한 비즈니스 요구사항을 명확하게 구조화
• 유입 ~ 구매까지 단계별 전략수립 및 성과 측정, 개성
• 사용자 행동 데이터 분석, 제품 잔존율(Retention) 및 전환율 개선 https://www.saramin.co.kr/zf_user/jobs/relay/view?view_type=search&rec_idx=53717023&location=ts&searchword=%EC%97%94%ED%84%B0%ED%94%84%EB%9D%BC%EC%9D%B4%EC%A6%88+SaaS+PM&searchType=search&paid_fl=n&search_uuid=699030fe-d18b-4f5b-9dbc-467973a75539&t_ref=search&t_ref_content=generic#seq=0

[(주)락인컴퍼니] 모바일 앱 보안 서비스 SaaS 기획자 정규직 채용(D-3) - 사람인

 

 

아티클 스터디

- SaaS란 무엇인가?

1. SaaS란?
- 인터넷 브라우저를 통해 사용자에게 애플리케이션을 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어 모델
- 공급 업체의 서버, 데이터베이스를 통해 사용자가 등록 및 로그인을 통해 엑세스 할 수 있도록 권한 부여
- 서비스 내 생성·저장되는 고객 데이터 소유권 유지
- CRM, ERP, 이메일 마케팅 소프트웨어, 회계 소프트웨어, 인사 관리 소프트웨어, 보안 소프트웨어, 협업도구, 문서 편집 서비스, 통신 소프트웨어, 콜 센터 소프트웨어

2. SaaS가 중요한 이유?
- 인터넷 연결이 있는 모든 디바이스에서 엑세스 가능
- 선결제 비용 ↓ = 공급업체가 서버의 모든 것을 관리
- 구독 기반 예측 가능 비용 발생소프트웨어 설치, 구성, 수동 업데이트가 필요x 비즈니스 전체에 빠른 배포 가능
- 새로운 기능·사용자를 적시에 추가 가능
- API 사용시 다른 플랫폼 및 시스템 타사 SaaS 애플리케이션 통합 가능
- 사용량, 성능에 관한 데이터 수집 → 실시간 인사이트 제공
- 고객이 특정 테스크 수행, 사용 편의성을 원하는 경우 선호함

인사이트
1. SaaS가 중요한 이유는 고객에게 편의성, 초기 비용 감소 및 지속적인 업데이트 제공함으로서 고객이 장기적으로 서비스를 사용,기업이 반복 매출 구조를 만들 수 있기 때문이다.
     → PM : 고객 이탈 방지를 통한 장기 사용 유도 설계
2. 유지·보수를 SaaS 공급 업체가 담당하기 때문에 서비스 안정성과 보안 수준까지 고려해야 한다.
     → PM : 안정성, 보안, 지속적 업데이트, 장애 대응 프로세스
3. 회계 소프트웨어, CRM 등 다양한 부분에서 SaaS가 운용되지만, SaaS를 배포하는 공급처 또한 다양하기 때문에 사용자가 자신의 핏에 맞는 서비스를 이용할 것이다.
     → 올인원 협업툴의 경우 슬랙, 두레이, 팀즈 등 다양하게 존재하지만 기업의 특성에 맞는 서비스를 이용하기에 각각 이용하는 툴도 다르다. PM은 고객군을 명확히 정의하고, 수익성과 확장성을 고려한 차별화 되고 체계적인 로드맵을 구축할 수 있어야 한다.

 

 

 

회고 - 4L

 

Liked (좋았던 점)

   - 지향하는 방향이 B2B임에도 B2B에 대해서 잘 몰랐었는데 SaaS, 엔터프라이즈 SaaS PM의 역량, 하는일 등 다양한 것들을 알 수 있어서 좋았다.

Learned (배운 점)

   - PM의 직무는 B2B, B2C 할 것 없이 데이터를 기반으로 한 문제 해결이 되어야 한다는 점이다. 또한 SaaS B2B는 비즈니스적인 관점에서 바라보는 것이 PM의 업무이다. 사용자 측면 또한 고려하되, 매몰되지 말 것.

Lacked (부족했던 점)

   - B2B를 분석하는데 자꾸 사용자 관점에서 보게 됐다. B2B PM이라면 비즈니스 적인 부분, 우리의 어떤 기능을 통해서 사용자의 Retention을 불러올것이며, 지속적인 장기 매출을 끌어올 것인지, 다른 서비스와의 차별점을 어떻게 매출과 연관지어야 할지를 뽑아내고 추론할 수 있어야 하는데 이 부분이 약한 것 같다. 

Longed for (바라는 점)

   - 관점에 대한 전환이 중요하다. 내가 맡은 서비스를 애매모호하게 알고 있으니 PM이 고려해야할 지표, 상황, 기술 등을 소비자 입장에서만 고려하게 됐으니 하나의 서비스를 분석하고 알려고 할 때 집요하고 꼼꼼하게 파악해서 다음날에는 술술 나올 수 있을 정도로 욕심이 생기면 좋겠다.