AI퀴즈인사이트1. 카노 모델: 1) 당연한 품질: 충족은 당연한 것, 불충분시 문제 야기 2) 매력적 품질: 충족되지 않아도 되나 충족시 고객 만족 3) 일원적 품질: 충족에 따라 만족도 업다운/경쟁보다 지극히 좋은 품질이라면 매력적 품질에 필적 4) 무관심 품질: 고객 만족에 영향 x 5) 역품질: 충족되어 있는 것에 불만 야기 or 불충분한 것에 만족 = 당연한 품질에 반대 현상 = 충족에 노력을 기하고 있으나 결과적으로 불만을 주는 것2. 역기획: 1) 이미 출시된 서비스나 기능을 분석,추론 ..
